Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de junio de 2026

Introducción

VoltiqaElite gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios").

VoltiqaElite utiliza la tecnología de Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas la forma en que tratamos tu información personal.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a cualquier dato que pueda identificarte o que pueda asociarse razonablemente contigo. No incluye datos recopilados de forma anónima o completamente anonimizados.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas bancarias, método de pago, confirmaciones de pago y detalles de las transacciones.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre pedidos y compras: productos visualizados, añadidos al carrito, guardados en favoritos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de pedidos.

  • Comunicaciones con nosotros: cualquier información que nos proporciones al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, conexión de red y otros identificadores técnicos.

  • Información de uso: datos sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y nuestros Servicios.

Fuentes de la información

Podemos obtener tu información personal:

  • Directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta o contactas con nosotros.

  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio web.

  • A través de proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.

  • A través de socios comerciales u otros terceros autorizados.

Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos tu información para:

Prestación de nuestros servicios

  • Procesar pagos.

  • Gestionar pedidos.

  • Organizar envíos.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Crear y administrar tu cuenta.

  • Recordar tus preferencias.

  • Ofrecer recomendaciones de productos.

  • Mejorar continuamente nuestros servicios.

Marketing y publicidad

Podremos utilizar tu información para:

  • Enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico.

  • Mostrarte anuncios personalizados relacionados con nuestros productos.

  • Ofrecer promociones adaptadas a tus intereses.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tus datos para:

  • Verificar tu identidad.

  • Proteger tu cuenta.

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

Atención al cliente

Utilizamos tu información para responder a consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios.

Cumplimiento legal

También podremos utilizar tus datos para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos de las autoridades competentes, defender nuestros derechos legales o hacer cumplir nuestras políticas.

Cómo compartimos tu información personal

Podremos compartir tu información personal cuando sea necesario con:

Shopify y proveedores de servicios

Compartimos información con Shopify y con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda, incluyendo servicios de:

  • Procesamiento de pagos.

  • Gestión de pedidos.

  • Envíos.

  • Atención al cliente.

  • Almacenamiento en la nube.

  • Análisis de datos.

  • Servicios tecnológicos.

Socios comerciales y de marketing

Podremos compartir determinados datos con socios publicitarios para mostrar anuncios personalizados relacionados con nuestros productos.

Dependiendo de la legislación aplicable en tu país, podrás solicitar que dejemos de utilizar tus datos con fines de publicidad personalizada.

Cuando tú lo autorices

Podremos compartir información cuando nos des tu consentimiento expreso, por ejemplo al utilizar redes sociales o servicios externos integrados.

Empresas del grupo

Podremos compartir información con empresas afiliadas cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

Obligaciones legales

También podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:

  • Cumplir una obligación legal.

  • Atender requerimientos judiciales.

  • Proteger nuestros derechos.

  • Investigar posibles fraudes.

  • Gestionar operaciones societarias como fusiones o adquisiciones.

Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify procesa determinada información personal para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar los servicios ofrecidos.

Al utilizar nuestro sitio web, parte de tu información podrá ser tratada por Shopify y por proveedores ubicados en distintos países.

Shopify también puede utilizar determinados datos para mejorar sus servicios y ofrecer funcionalidades avanzadas relacionadas con la experiencia de compra.

Puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify para obtener más información sobre cómo trata tus datos personales.

Sitios web de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web externas.

No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios web.

Te recomendamos revisar siempre sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

Información de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha facilitado información personal, puedes contactar con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos tu información únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar tu cuenta.

  • Prestar nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Hacer cumplir nuestras políticas.

Tus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable en tu lugar de residencia, podrás ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a tus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de tus datos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerte al tratamiento de tus datos.

  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

  • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento esté basado en él.

  • Solicitar que no utilicemos tus datos para publicidad personalizada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes contactar con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.

No discriminaremos a ningún usuario por ejercer sus derechos de privacidad.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

Reclamaciones

Si consideras que no hemos tratado correctamente tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Asimismo, podrás presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de tu país cuando así lo permita la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Es posible que tu información personal sea almacenada o tratada en países distintos al de tu residencia.

Cuando sea necesario, adoptaremos las medidas legales adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos personales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión actualizada se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: supportvoltiqaelite@gmail.com